拼多多自营店为什么仅仅存活几个小时?

一个小时之内,一件热销商品突然暴涨了几万单。一个下午一间店铺的订单量暴涨了八九倍。任何开网店的人,要是看到这个场景,怕是做梦都要笑出声来了吧。然而,这些网店负责人的第一反应却是关闭订单下架商品,关闭店铺。这样的景象呢发生在三月二十七号的拼多多。

一名在拼多多上运营某快销品牌网店的负责人看了一眼电商的运营群,群里有人发布了一个诈骗任务,要求店铺完成任务后有奖励。负责人觉得不太对劲,但没有想到的是,自己的店铺当天下午就被炸了。某个热销商品一个小时暴涨了几万单,整个店铺的订单量涨了八九倍。然而,该负责人却笑不出来,因为店铺后台收到了大量买家的留言,说你快发货,发了货,我就申请退款了。

其他品牌店遭遇的情况也很相似,都是大量的集中下单,受到大量后台辱骂,留言下单的收货地址都是新疆西藏的运费比较高的地区,最后发货了都会被申请退款。而这其中,由于一些品牌店和平台扶持的黑标商家被炸的最厉害,这些发了货就被退款的商品追回非常的麻烦,容易钱货两空。所以很多店铺只能够选择下架比例。

对此,发起这场诈骗行为的人表示,我们只不过是以其人之道还治其人之身罢了。那么这些诈骗的人是谁?他们真实的目的又是什么呢?据报道,这是一群小商家自发组织的行动,针对的目标是平台上的大品牌店。很多人知道该平台有不少的羊毛党用户,这些人购买了一件商品之后,会专门找瑕疵,甚至自己划几个瑕疵,然后向平台申请仅退款,不退货,这种情况之下,平台往往会偏袒用户,强制要求商家同意退款。有些九块九包邮的商品,本来利润就少,一天里面如果收到两三单的仅退款,那这一天就算是白干了。

诈骗发生之后,拼多多也采取了措施,表示会为这次事件当中品牌店遭受的损失兜底,并且强烈谴责了诈骗行动是猥琐、卑鄙、突破底线的。炸店过后,一地鸡毛,这样让我们这些吃瓜群众就更加疑惑了。在这样一场大战里面,平台、品牌店和小商家谁获得了最终的胜利呢?有真正的赢家吗?仅退款政策原本是为了保护消费者,最终却变成了压在小商家头上的重担。这中间是否能够找到一个平衡点呢?我想规则是可以不断优化的。

今年呢就有这样一则判决。某消费者去年在一网店三天零下十单,花一万八千多元的买了一千二百多袋的方便面和七百多包饼干等商品。等商家寄出时立即申请退款退货,影响了商家的店铺运营,最终被法院认定侵权,需要对商家道歉赔偿。从法理上来说,诈骗行为并不可取,但是想要从根本上来解决这个问题,平台还需要不断的优化自己的算法和规则。既要给商家打造更好的营商环境,也要给消费者带来更好的购货体验。

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